ファンマーケティングツールとは、企業がファンとの関係を深め、ファンを中心としたマーケティング活動を支援するためのツールです。ツールを通して様々な施策を実施することで、ブランド価値の向上にも寄与します。
本記事では、ファンマーケティングツールに関する基礎知識をはじめ、活用メリットや選定時の重要なポイントなどを解説します。おすすめのツール8選では各ツールの特徴などを紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
目次
そもそもファンマーケティングとは何なのでしょうか？概要について解説します。
ファンマーケティングとは、顧客を消費者と捉えるのではなく、製品やブランドに強い愛着を持つ「ファン」として関係を築き、彼らから取得できるデータを軸にして施策を展開するマーケティング手法です。
企業によってファンマーケティングを実施する具体的な目的は異なりますが、主に「コアファンの育成」と「ライトファンの獲得」に分けられます。2つの目的について詳しく見てみましょう。
参考：ファンマーケティングとは？定義や手法、成功事例をわかりやすく解説！
ファンマーケティングの目的の一つは、「コアファンの育成」です。ファンは特定の企業やブランドを応援し、定期的もしくは継続的に自社商品を購入してくれる顧客を指しますが、コミット度合いにはいくつかのフェーズがあります。
コアファンはファンの中でも熱狂度合いや顧客ロイヤリティが高く、SNS等で商品やブランドに関する自発的な発信を行ってくれる傾向にあり、自然発生的な認知拡大や新規顧客の獲得も期待できます。コアファンの育成には、企業とファンが交流する「ファンミーティング」やファン同士が交流を深める「ファンコミュニティ」など、ファンのロイヤリティや熱狂度を高めるための施策を打つことが大切です。
コアファンに向けたツールの機能としては、コミュニティやイベントの管理機能、顧客の熱量に合わせたコミュニケーションを取れる「会員管理機能」、様々な条件で付与できる「バッジ機能」などがあります。
ライトファンとは、コアファンほどではないものの、特定の企業やブランドに対してある程度の信頼・愛着を持ち、商品・サービスを購入したり口コミで広めたりする顧客を指します。
コアファンに比べて熱狂度やロイヤリティが低いため、優れた他社製品がリリースされると、特定の企業からは離れていきやすい傾向にありますが、きっかけがあれば好んでそのブランド・商品を選択したり、SNS上で口コミをして周囲に広めたりします。ライトファンの獲得には、楽しみながらより企業や商品について深く知ってもらう「クイズ・検定」「投票」「診断」「ガチャ」などのユーザー参加型キャンペーンの実施が有効です。
ファンマーケティングに活用できるツールには他にも、SNS運用に役立つUGC収集やリプライ自動化機能、アンケート機能、インフルエンサー管理など、ライトファンを獲得するために有用な機能が備わっているものがあります。
ファンマーケティングツールとは、企業がファンとの関係を深め、ファンを中心としたマーケティング活動を支援するためのツールです。ファンマーケティングツールを活用することで得られる主なメリットを紹介します。
多くのファンマーケティングツールはクラウドベースで提供され、アカウント作成後すぐに使用可能なため、カスタムで開発する場合いに比べて準備期間を大幅に短縮可能です。そのためファンマーケティングの初期のスタートを早く行えるというメリットがあります。
また、テンプレート機能を活用した設定やノーコードでの設定ができるため、すぐに設定を完了させて施策の実行に移すことができます。さらに、様々な機能が1つになっている点も大きな利点です。例えば以下のような機能が一つのプラットフォームにまとまっていることで、個別のツール選定や連携の手間が省けます。
ソーシャルメディア管理
顧客データ分析
コンテンツ管理
これらを順次利用していくことで、初期の小規模な利用から段階的に作業を拡大していくことが可能です。ツールを導入することで手作業よりも効率が飛躍的に良くなり、様々な開発を行う手間も省けるため、大幅に準備時間を短縮できます。
データの一元管理と分析ができる点も、ファンマーケティングツールを活用する大きなメリットです。
ツールを活用すれば、データの取得・蓄積・分析と、企画毎に一貫したデータ管理が行えるため、ファンの属性や特徴を可視化できます。また、各施策が単発化してしまって、施策を跨いだデータが蓄積できないという課題が起こりがちですが、そのツールを導入することで解消することが可能です。
実施した施策の訪問数や結果の割合なども算出できるため、次回の企画立案やマーケテイング活動の改善の際にも役立ちます。
ファンマーケティングツールを活用することで、施策やイベント、会員管理に関する業務を効率化できるため、人的工数を削減できます。また全てを外注するのではなく、自社での内製化を進めていくことで、長期的な金額も抑えられるというメリットがあります。
ファンマーケティングを軌道に乗せることができれば、口コミや拡散を通してファンが自主的にブランドの宣伝を行うため、企業側のプロモーション費用の削減にも有用です。
ファンマーケティングツールを選定するときに着目すべき5つのポイントを紹介します。ツールを入れるということは、少なくとも半年～1年ほどは費用が発生するため、それだけの効果を手に入れる必要があります。
この5つについてはファンマーケティングツールに限らず基本的な選定基準ですが、特にファンマーケティングツールは中長期的なスパンで効果を計測する必要があるため、導入時にしっかりと考える必要があります。
ツールを導入することで、現状の施策よりも高い費用対効果が見込めるかどうかをチェックしましょう。でもどのように費用対効果が良いかどうかを見極めるのでしょうか？
前提として、マーケティングツールを選ぶ際のポイントは、基本的に「売り上げ増に寄与するか」「コスト・工数を削減できるか」「どちらも実現できるか」の3つに絞られます。
ただファンマーケティングツールの場合は、「ファン」を作るという定性的で中長期的な要素が多分に含まれるため、指標として計算しづらい傾向にあります。そのため、以下の4つのポイントを軸に検討し、現在の方法よりもツール導入でトータルでお得になれるかを見極めましょう。
ツール導入による自動化や、手作業で行っていた工数削減により、少ない人数や短時間で作業ができるかどうかが重要です。
広告や施策が必要な人にだけ届くようになり、無駄な広告費やオプトアウト、不要な問い合わせなどを減らすことで、効率を上げられるかどうかをチェックします。CTR（クリック率）やCVR（コンバージョン率）、エンゲージメント率など、各指標における転換率を改善することで、売り上げに近い効率指標を改善できるかどうかも大切です。
ツールを導入することで、見込み客をフォローアップし、リピーターにするための取り組みができるかを見極めましょう。
初期費用と月額費用だけでなく、潜在的な節約や長期的な利益も考えることが重要です。
最初の出費だけでなく、会社の目指す方向性にマッチしているかどうか、自分たちのリテラシーに合ったサービス内容かどうかを考えることで「使いこなせる = 費用に見合った活用ができている」と考えることができます。その上で全体的なコストパフォーマンスを見極めることが大切です。
自社の目的に合った機能が備わっているかどうかも、選定時には必ずチェックする必要があります。
たとえば「コアファンの育成」が目的であれば、会員機能やアンケート機能をはじめ、ファン同士の双方向のコミュニケーションを実現できるコミュニティ機能は欠かせません。一方で、「ライトファンの獲得」が目的の場合、様々なキャンペーン・企画に活用できるコンテンツを簡単に作成できる機能が備わっていることが重要です。
他にも、プロモーションの効果を上げるオンライン施策では、「クイズ・検定」や「投票」などのユーザー参加型キャンペーン企画が有用であるため、同コンテンツを作成できる機能が備わっているツールを選びましょう。SNSと連携したキャンペーンを実施することでUGCが発生しやすくなります。
オフラインであれば、デモやサンプルなどを体験できる施設でのPR施策を通して、デジタル施策へ誘導し、自社のLINE公式アカウントの友だち数を増やすなどの施策を行うのが効果的です。
自社の目的に合わせた様々な施策に対応できる機能があるかどうかを、あらかじめチェックしましょう。
ファンマーケティングの効果を測定するためには、ツールに分析機能が備わっていることが重要です。ファンマーケティングを成功させるためには、施策を実施して終わりではなく、定期的に分析を行い、改善を重ねていく必要があります。
分析機能ではファンの行動やキャンペーンの効果をデータで可視化し、どの施策が成功しているのか、改善すべき点は何かを把握することが可能です。こうしたデータに基づいた施策の改善が、より効果的なマーケティングを実現します。
「ツール導入後に十分なサポート体制があるかどうか」という点と、「コンサルティングサービスが備わっているか」という点も、選定時に確認しておくべき重要な要素です。
特に初めての活用で不安な場合は、サポート体制があるツールを選ぶと安心でしょう。サポートが充実していることで、ツールの最大活用が可能となり、ファンマーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。
またコンサルティングサービスが備わっていれば、マーケティングの専門知識がない企業でも、効果的な施策を実施できるサポートが受けられます。成果に伸び悩んでいる際も、運用方法についてのアドバイスや、効果的なプロモーション戦略、企画への相談に乗ってもらうことが可能です。
ファン同士が交流できるコミュニティ機能が備わっているかどうかという点も、1つの選定ポイントです。具体的には、ファン同士が投稿できる掲示板や、コメントなどのリアクションが示せるアクション機能、ランク付け機能など、様々な機能があります。
ファンが自発的にコミュニティを形成し、ブランドに対するロイヤルティを高めることで、ファン層の拡大と活性化が期待できるうえ、競合他社に流入するのを防ぐのにも効果的です。活発なコミュニティができると、ファンはブランドをより身近に感じ、長期的な支持者となる可能性が高まります。
ただ一方で、「最初からコミュニティを作っても、参加してくれるユーザーがどれくらいいるかわからない」という理由で費用対効果が不明瞭な場合もあります。そんな時にはファンの作り方のステップをもとに、ステップ１から始めることをオススメします。
おすすめの8つのファンマーケティングツールについて、各ツールの特徴や強みを解説します。
「ファンマーケティングツール」といっても、実際は「コミュニティ構築ツール」「SNSでのUGC創出・分析ツール」など、特定の領域におけるファン獲得・育成を実現するツールがほとんどです。そのため、自社の目的に合わせて選定・使い分けをすると良いでしょう。
Metabadge(メタバッジ)は、クラウドサーカス株式会社が提供する、販売促進とファン育成を同時に実現するファンマーケティングツールです。クイズや投票などファンエンゲージメントを高める「コンテンツ機能」が搭載されており、多種多様なユーザー参加型キャンペーン企画を実現できます。
具体的な機能としては、「バッジ・特典」「診断」「クイズ・検定」「投票・アンケート」「AR・スタンプラリー」の5つの参加型コンテンツを活用したキャンペーン企画を展開できます。X（旧Twitter）やInstagram、TikTokなど各種SNS、ECやメディアサイト、コミュニティ内やオフラインイベントなどあらゆる媒体上で横断して活用できます。
導入企業からも「安価で費用対効果が良く、ツールも使いやすい」「様々なコンテンツを作れる」ことが選定理由に選ばれています。これからファンを増やしていきたいけれど、コミュニティまではまだ早いという企業や、様々なチャネルでのキャンペーンでの成果を高めていきたい企業におすすめです。
インターネット関連事業を展開するGMOインターネットグループ株式会社が提供するFanSpotは、キャンペーンやファン向けプログラムを強化するためのマーケティングツールです。
LINE、X（旧Twitter）などに対応し、SNS IDを元にした企画を行うため、SNSを連携させたキャンペーンやイベントにおけるユーザーの参加深度を最大化させることができるのが特徴です。具体的には、SNS IDを活用した友達紹介機能、マイページ機能、ステージ管理機能などがあり、キャンペーンを活性化させることができます。
SNSを活用した企画の成果に悩む方や、SNSキャンペーンの投稿・参加の反応が良くないとお悩みの企業におすすめのツールです。
株式会社アイリッジが提供するFANSHIPは、顧客との関係性の構築をサポートしてファン化を促すためのマーケティングツールです。様々な業界の300アプリ以上に導入されている実績があります。
また、アプリデータの収集・分析に長けており、コミュニケーション施策のPDCAを回すことができるため、各ユーザーにとって最適なアプローチ方法を洗い出し、実現することができます。
カスタマーサポートやプロフェッショナルサービスなど、ノウハウを有する人材がサポートしてくれるのも魅力です。ファンの動向をデータで可視化して的確な施策を実施することができるため、特にロイヤルティ向上に力を入れたい企業におすすめです。
FANVOは、LINE公式アカウントの運用をサポートするLINEマーケティングツールです。LINEを活用した集客や客単価向上のほか、業務効率化を実現できます。
シンプルな操作性で初心者でも扱いやすいのが特徴です。アンケート機能やクーポン配布機能など、ファンとの交流を深めるための機能が揃っています。
また業種などに適したテンプレートが用意されている他、詳細なデータ分析を行える機能も搭載されており、継続的な施策改善も実施できます。LINE公式アカウントを活用している企業に特におすすめのツールです。
visumo（ビジュモ）は、画像や動画を使ったマーケティングに特化したツールです。Instagramの投稿画像・動画をECサイトに活用できる機能や、アンバサダーやスタッフが利用できる機能などが備わっており、Webサイトのコンテンツを簡単に充実させることができます。
UGC生成を中心とした施策を実施できるのが特徴で、視覚的に魅力的なキャンペーンを展開することで、SNS上での高い拡散効果も見込めます。顧客体験を向上させるコンテンツやビジュアルマーケティングプラットフォームの活用により、熱狂度の高いコアなファンを醸成できるのも魅力です。
顧客のロイヤリティ向上や、熱量の高いファン化を目指す企業に適しています。
OWNLYは、X（旧Twitter）のエンタープライズAPIに対応している、SNSキャンペーンに特化したツールです。クイズ・診断、フォロー&リポストなど、15種類以上のSNS投稿キャンペーンを無制限に利用することができます。
SNSキャンペーンの企画から実施までをサポートする他、UGC（ユーザー生成コンテンツ）マーケティングまでも一括で管理できるのが特徴です。キャンペーン当選者への対応や賞品発送などの雑務も代行してもらえるサービスがあるため、社内でリソースを割けない企業に向いています。
その他にも、様々な施策に柔軟に対応できる機能が備わっているという強みがあります。ファンマーケティングはもちろん、UGC創出にも力を入れたい企業におすすめです。
キャンつくは、キャンペーンやファンイベントなどの企画〜運用に必要な業務を提供しているキャンペーンツールです。ツールの利用のみから、マーケティング施策全体の相談まで幅広く受けつけているため、自社の目的に合わせて利用することができます。
X（旧Twitter）やInstagramをはじめ、LINE、 TikTok、診断コンテンツ、画像ジェネレート型キャンペーンなど、多彩なキャンペーンを実施することが可能です。ハッシュタグ収集やリポスト収集など、キャンペーンに必須な機能を網羅しているほか、当選したユーザーの個人情報なども一括管理することができます。
初めての運用でも活用しやすいように、サポート体制が整っているのも魅力です。公式サイトでは、自社に最適なキャンペーンがわかる診断コンテンツも公開されているので、これからファンマーケティングに取り組みたい企業は実施してみると良いでしょう。
commune（コミューン）は、自社コミュニティの開設から運営、分析まで、一貫したサポートを提供しているファンマーケティングツールです。
独自の顧客タッチポイントの創出やデータ分析機能、コミュニティの構築に加え、手厚い伴走体制が整っており、特に運営支援に特徴があります。また、成果をアップさせるための重要指標の達成をサポートしてくれます。
豊富な知見をもとにしたカスタマーサクセスのサービスも充実しており、ファンマーケティング活動を戦略的且つ効果的に進めたい企業におすすめのツールです。
ファンコミュニティを運営するクオン株式会社が提供する「QON（クオン）」は、特許技術をもとにした運営AIと解析AIを駆使した、ソーシャルメディア型 サブスクリプション方式のファンコミュニティクラウドです。
自社サイトにソーシャルメディアを組み込み、ユーザーと企業が双方向につながるコミュニティを創出・育成します。累計250社以上の運用実績があるほか、豊富な運用データや技術を融合させた「“絆”のテクノロジー」によるコミュニティでファンを育成するのが特徴です。
株式会社kazeniwaが提供するDISCOは、コミュニティサイトの構築を通してブランドのファン醸成をサポートするファンマーケティングツールです。
ファン同士のコミュニケーションを活性化するプラットフォームの提供をはじめ、ブランドの理解促進と浸透、ファンの見える化をサポートし、熱狂的なコアファンを作るのに適しています。熱狂度を測れるコミュニティ分析機能が搭載されている点も特徴です。
高評価やコメントなどのアクション機能に加え、シェアによる拡散も期待できます。口コミによる拡散や、コアなファンの醸成を目指す企業におすすめです。
ファンマーケティングツールを活用して、施策を成功させるにはどのようなことを意識すれば良いのでしょうか？3つの大切なポイントについて解説します。
ファンマーケティングを成功させるためには、まず施策の目的やコンセプトを”ある程度”明確にすることが重要です。
というのも、これからファンマーケティングに取り組む企業は、これまでのデータや知見がない上で取り組む必要があり、目的やコンセプトを明確化するのには相当なリソースを要します。
そこでまずは目的・コンセプトをがっちりと固めるのではなく、現在保有しているデータをもとに50〜60%程の仮説を立てることをおすすめします。
その上で、ライトな施策への取り組みや、現在進行中の取り組みの深掘りを行うことで、より解像度の高い目的やコンセプトが見えてくるはずです。
例えば下記の図のように、スモールスタートでライトな施策を繰り返し行うことで、自社にとっての「ファン」の解像度が上がり、定義が少しずつ固まってきます。次のフェーズで、ユーザー参加型キャンペーンや会員限定イベントなどを実施することで、企業と顧客との関係をより深めていくことができます。
そのような流れの中で「自社のファンにどのようなコンテンツが喜ばれるのか」「顧客ロイヤリティを高められる要素は何なのか」など、ファンの定義・ニーズを固めていくことが重要です。
ファン同士が交流できる場を提供することは、コアファン向けのマーケティング施策において特に重要な要素です。オンラインやオフラインでのイベントや、コミュニティ機能を活用してファン同士がつながる機会を増やすことで、ブランドへの愛着がさらに深まります。
企画が難しい場合は、競合他社や自社とターゲット層が近い企業が、ファンに向けてどのような機会を設けているかを調べ、参考にすると良いでしょう。
ファンマーケティングを成功させるには、ファンの意見やフィードバックをしっかりと受け止め、それを元に施策を改善することが大切です。ファンはブランドに対して積極的に意見を出す存在です。その声に耳を傾けることで、より良いマーケティング施策を展開できます。
本記事では、ファンマーケティングツールに関する基礎知識をはじめ、活用メリットや選定時のポイントなどを解説しました。
ファンマーケティングツールは、ファンとの深い関係を築くために不可欠なツールです。効果的に活用することで、売上の向上やブランド価値の向上、コスト削減のほか、長期的に安定した経営を実現できます。
ツールの選定ポイントやおすすめのツールを参考に、自社に最適なファンマーケティングツールを選び、ビジネスの成功へと繋げていきましょう。
クラウドサーカス株式会社が開発・提供する「Metabadge（メタバッジ）」は、クラウドツールで安価且つ手軽にファンマーケティングを実施できます。特に、診断コンテンツなどのインタラクティブなコンテンツをマーケティングに活用し、ユーザーからの能動的な参加を促します。
「これからファンマーケティングに力を入れたい」「ファンを軸にした企画を打ち出していきたい」「もっと安定した成果を得たい」という方におすすめです。
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